Звонок «из службы безопасности банка»: как распознать и что делать
Это самая массовая схема телефонного мошенничества в России. Её сценарий почти не меняется годами, потому что работает на одном и том же — испуге и спешке. Если знать, как он выглядит, распознать звонок можно за первые полминуты.
Как выглядит типичный звонок
Звонящий представляется сотрудником службы безопасности банка, иногда называет имя и «номер сотрудника». Он часто знает ваши ФИО, иногда последние цифры карты — эти данные мошенники берут из утечек баз.
Дальше звучит одна из легенд:
- «С вашей карты пытаются перевести деньги, мы заблокировали операцию»;
- «На вас пытаются оформить кредит»;
- «Ваш счёт скомпрометирован, нужно перевести деньги на безопасный счёт»;
- «Подтвердите, что это вы совершаете покупку».
Цель всегда одна из трёх: получить код из СМС, заставить вас установить приложение для удалённого доступа или убедить самому перевести деньги.
Фразы, после которых нужно класть трубку
Настоящий сотрудник банка никогда не скажет:
- «Назовите код из СМС» — коды нужны только вам, банк их не спрашивает;
- «Переведите деньги на безопасный (резервный) счёт» — таких счетов не существует;
- «Установите приложение, чтобы мы проверили телефон»;
- «Никому не говорите о звонке, идёт расследование»;
- «Сейчас вам позвонит сотрудник Центробанка / полиции».
Любая из этих фраз — стопроцентный признак мошенничества. Разговор можно заканчивать без объяснений.
Почему номер на экране ничего не доказывает
Мошенники умеют подменять номер: на экране может высветиться настоящий номер банка, например 900. Кроме того, звонки часто идут через мессенджеры с аватаркой и названием банка. Ни то ни другое не подтверждает, что звонит банк.
Что делать при таком звонке
- Положите трубку. Не продолжайте разговор, даже чтобы «вывести на чистую воду».
- Сами перезвоните в банк по номеру с обратной стороны карты или из официального приложения. Набирайте номер вручную, не через «перезвонить».
- Спросите, были ли подозрительные операции. Если с картой всё в порядке, вам скажут об этом за минуту.
Если вы уже что-то сообщили
Действовать нужно быстро — счёт идёт на минуты:
- Заблокируйте карту в приложении банка или по телефону горячей линии.
- Позвоните в банк и сообщите, какие данные вы назвали. Попросите заблокировать операции и сменить доступ к онлайн-банку.
- Удалите приложение удалённого доступа, если установили его по просьбе звонившего, и смените пароль от банковского приложения.
- Проверьте кредитную историю через Госуслуги в ближайшие дни — не оформили ли на вас займ.
- Подайте заявление в полицию, если деньги списаны. Талон о принятии заявления пригодится банку.
Как защититься заранее
- Включите в банковском приложении уведомления обо всех операциях.
- Установите самозапрет на кредиты через Госуслуги — оформить займ на вас без вашего снятия запрета не получится.
- Включите определитель номера и защиту от спама в настройках телефона или у оператора.
- Расскажите про схему пожилым родственникам: они самая частая цель.
Коротко
Банк не спрашивает коды, не переводит деньги на «безопасные счета» и не просит устанавливать приложения. Услышали такую просьбу — положите трубку и перезвоните в банк сами по официальному номеру.